• en
  • sv
  • da
  • UDDANNET PERSONALE VED OMSTILLINGSBORD REDDER LIV

    Når man er uddannet og trænet til at håndtere vanskelige situationer i løbet af arbejdsdagen, kan man redde liv. For et stykke tid siden fik en medarbejder ved omstillingsbordet hos en af vores kunder et opkald fra en mand, der stod på en perron og overvejede at springe ud foran et tog. Ved hjælp af samtaleteknikker og ved at lytte aktivt lykkedes det medarbejderen at få oplyst mandens navn, hvor han befandt sig, og hvorfor han havde det så dårligt. Det lykkedes også telefonisten at få sine kollegers opmærksomhed gennem fastlagte procedurer. Det lykkedes at bevare kontakt med manden i telefonen, indtil politiet, som en kollega i omstillingen hele tiden var i kontakt med, nåede frem til manden og kunne tage over.

    Virksomhedens personale ved omstillingsbordet havde modtaget uddannelse i samtaleteknik for at kunne håndtere opkald, der kan indeholde trusler mod andre eller trusler om selvmord.

    Når man uddanner og forbereder personalet til at håndtere denne form for samtale, hjælper det ikke kun medarbejderne med at føle sig trygge ved at håndtere vanskelige samtaler – det er også til hjælp for den person, der søger hjælp.